HİZMET ŞARTLARI

Giriş

İşbu Hizmet Şartları , HOLDMATES tarafından sağlanan web sitesi ve hizmetlerin kullanımına ilişkin kuralları ve koşulları belirler. Web sitemize veya hizmetlerimize erişim sağlayarak, bu Şartlar’ı kabul etmiş sayılırsınız. Eğer bu Şartlar'ı kabul etmiyorsanız, web sitemizi veya hizmetlerimizi kullanmamalısınız.

1. Genel Hükümler

• Şartların Kabulü: Bu Şartlar, web sitemize veya hizmetlerimize erişim sağladığınızda, bu Şartlar’ı kabul ettiğinizi ve bağlı kalacağınızı belirtir. Şirket, bu Şartlar’ı dilediği zaman değiştirme hakkına sahiptir. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandığı andan itibaren geçerli olacaktır. Bu nedenle, bu Şartları düzenli olarak gözden geçirmeniz önerilir.
• Hizmet Tanımı: Şirket, [hizmetlerinizin kısa açıklaması, örneğin "ürün satışı, içerik paylaşımı, platform hizmetleri sunmaktadır"] sunmaktadır. Hizmetlerin kapsamı ve içeriği, Şirket’in takdirine bağlı olarak zaman zaman değiştirilebilir veya güncellenebilir.

2. Hesaplar ve Kayıt

• Hesap Oluşturma: Web sitemizde veya hizmetlerimizde bazı özelliklere erişim sağlamak için bir hesap oluşturmanız gerekebilir. Hesap oluştururken verdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğundan emin olmalısınız.
• Güvenlik: Hesap bilgilerinizi güvende tutmak sizin sorumluluğunuzdadır. Hesabınızın yetkisiz kullanımından kaynaklanan tüm sorumluluk size aittir. Hesabınızın güvenliğini tehlikeye atan herhangi bir durumdan şüphelenirseniz, hemen bizimle iletişime geçmelisiniz.

3. Kullanıcı Yükümlülükleri

• Yasal Kullanım: Web sitemizi ve hizmetlerimizi yalnızca yasal amaçlar doğrultusunda kullanabilirsiniz. Yasadışı, zararlı, tehdit edici, taciz edici, iftira niteliğinde, küçük düşürücü, müstehcen veya diğer uygunsuz içerik paylaşmak yasaktır.
• Fikri Mülkiyet: Web sitemizde yer alan tüm içerik, grafikler, yazılımlar, metinler ve diğer materyaller Şirket’in fikri mülkiyetine aittir. Bu materyalleri izinsiz olarak çoğaltamaz, dağıtamaz veya değiştiremezsiniz.
• Kullanıcı İçeriği: Web sitemizde veya hizmetlerimizde oluşturduğunuz, paylaştığınız ya da yüklediğiniz içerikler tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Bu içeriklerin üçüncü şahısların haklarını ihlal etmediğinden emin olmalısınız. Şirket, içeriklerinizi inceleme ve kaldırma hakkını saklı tutar.

4. Ödemeler ve Fiyatlandırma

• Hizmet Ücretleri: Web sitemiz veya hizmetlerimiz aracılığıyla sunduğumuz ücretli hizmetler için ödeme yapmanız gerekebilir. Ödeme süreçleri ve ücretlendirmeler web sitemizde belirtilen şartlar dahilinde gerçekleştirilir.
• Değişiklikler: Şirket, hizmet ücretlerini dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Bu tür değişiklikler, web sitemizde veya hizmetlerimizde ilan edilecektir ve ilan tarihinden itibaren geçerli olacaktır.

5. İptal ve Fesih

• Kullanıcı Tarafından İptal: Hesabınızı istediğiniz zaman kapatma hakkına sahipsiniz. Hesabınızı kapattığınızda, hizmetlerimize erişiminiz sonlandırılacaktır.
• Şirket Tarafından Fesih: Şirket, işbu Şartlara aykırı hareket ettiğiniz veya yasadışı faaliyetlerde bulunduğunuz tespit edilirse, hesabınızı askıya alma veya feshetme hakkına sahiptir. Ayrıca, Şirket, dilediği zaman hizmetleri durdurma hakkını saklı tutar.

6. Gizlilik

Kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, kullanıldığı ve korunduğu hakkında bilgi edinmek için Gizlilik Politikamız’na başvurabilirsiniz. Web sitemizi ve hizmetlerimizi kullanarak, Gizlilik Politikamızı kabul etmiş sayılırsınız.

7. Sorumluluk Reddi

• Hizmetin Kesintiye Uğraması: Şirket, hizmetlerin sürekli ve kesintisiz olacağına dair herhangi bir garanti vermemektedir. Hizmetlerin kesintiye uğraması durumunda Şirket sorumlu tutulamaz.
• Üçüncü Taraf Bağlantıları: Web sitemiz veya hizmetlerimiz, üçüncü taraf web sitelerine veya hizmetlerine yönlendiren bağlantılar içerebilir. Bu tür bağlantılar, Şirket’in kontrolü altında değildir ve bu bağlantılardaki içeriklerden sorumlu tutulamaz.

8. Sorumluluk Sınırı

Şirket, hiçbir durumda, dolaylı, doğrudan, özel, cezai veya arızi zararlar dahil olmak üzere, hizmetlerin kullanımından doğan zararlar için sorumlu tutulamaz. Şirket’in toplam sorumluluğu, hiçbir koşulda, hizmetler için tarafınızdan ödenen toplam tutarı aşmayacaktır.

9. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

İşbu Şartlar, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Şartlar’dan doğan her türlü uyuşmazlık, İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri'nin münhasır yargı yetkisinde olacaktır.

10. Değişiklikler

Şirket, işbu Şartları zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Şartlardaki değişiklikler web sitemizde yayınlandığında geçerli olacaktır. Bu nedenle, bu Şartları düzenli olarak gözden geçirmeniz önerilir.

GİZLİLİK POLİTİKASI

holdmates.com olarak, web sitemizi ziyaret eden ve hizmetlerimizden faydalanan müşterilerimizin gizliliğine önem veriyoruz. İşbu Gizlilik Politikası, kişisel verilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını, paylaşıldığını ve korunduğunu açıklamaktadır. Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla işlediğimizi ve bu süreçte haklarınızın neler olduğunu öğrenmek için bu politikayı dikkatlice okumanızı rica ederiz.

1. Toplanan Veriler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden faydalandığınızda aşağıdaki türde kişisel verileri toplayabiliriz:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, doğum tarihi, kimlik numarası
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, posta adresi
• Finansal Bilgiler: Kredi kartı numarası, banka hesap bilgileri, ödeme geçmişi
• Web Sitesi Kullanım Verileri: IP adresi, tarayıcı bilgileri, cihaz türü, çerezler aracılığıyla toplanan bilgiler
• Hizmet Kullanım Verileri: Satın alınan ürünler, sipariş detayları, şikayet ve geri bildirimler

2. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz, aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

• Web sitemizde doldurduğunuz formlar aracılığıyla,
• Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz işlemler ve satın almalar sonucunda,
• Çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılarak (çerez politikamıza göz atabilirsiniz),
• Bizimle yaptığınız yazışmalar ve telefon görüşmeleri sırasında.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, siparişlerin alınması ve teslim edilmesi,
• Müşteri hizmetleri ve destek hizmetlerinin sağlanması,
• Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında sizi bilgilendirmek ve pazarlama faaliyetleri yürütmek,
• Web sitemizin kullanımını analiz etmek ve müşteri deneyimini geliştirmek,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, faturalandırma ve yasal süreçler için gerekli işlemlerin yapılması.

4. Kişisel Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz, aşağıdaki hallerde üçüncü taraflarla paylaşılabilir:

• Siparişlerinizi teslim edebilmek için kargo ve lojistik firmalarıyla,
• Ödeme işlemlerinin yapılabilmesi için bankalar ve ödeme kuruluşlarıyla,
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla kamu kurumları ve yasal mercilerle,
• Hizmet sağlayıcılar, tedarikçiler ve iş ortaklarıyla (bu iş ortakları, sunduğumuz hizmetlerin bir parçası olarak verilerinize erişebilir).

Yurtdışına veri aktarımı sadece KVKK’nın 9. maddesine uygun olarak, yeterli korumanın bulunduğu ülkelere yapılacaktır.

5. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve sitemizin performansını analiz etmek için çerezler kullanmaktadır. Çerezler, tarayıcınız tarafından cihazınıza yerleştirilen küçük dosyalardır ve sitemizi nasıl kullandığınızı analiz etmemize yardımcı olur. Çerez kullanımıyla ilgili daha detaylı bilgi almak için [Çerez Politikamızı] inceleyebilirsiniz.

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Toplanan kişisel veriler, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca saklanacak olup, yasal yükümlülükler ve kanuni süreler dikkate alınarak gerekli sürelerin sonunda silinecek, yok edilecek veya anonim hale getirilecektir.

7. Kişisel Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin gizliliği, güvenliği ve bütünlüğünü korumak için uygun teknik ve idari tedbirler alıyoruz. Yetkisiz erişim, veri kaybı, veri hırsızlığı veya veri ihlali gibi riskleri en aza indirmek amacıyla güncel güvenlik önlemleri kullanmaktayız. Ancak, internet üzerinden veri aktarımının tamamen güvenli olmadığını unutmayınız ve kişisel verilerinizi bize iletirken dikkatli olunuz.

8. Kişisel Veri Sahiplerinin Hakları

KVKK’nın 11. maddesi gereğince, kişisel veri sahipleri aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
• Kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesi durumunda, bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Kişisel verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için bizimle mail aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.

9. Gizlilik Politikasında Değişiklikler

Şirket, işbu Gizlilik Politikasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Gizlilik politikamızda önemli bir değişiklik yaptığımızda, sizi bu konuda bilgilendirecek ve gerekli durumlarda onayınızı talep edeceğiz.

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

İşbu Sözleşme, Bexemag.com ile platformda satış yapacak Satıcı arasında, aşağıda belirtilen şartlar dahilinde akdedilmiştir.

1. Taraflar

• Platform: HOLDMATES, İstanbul
• Satıcı: Platform üzerinde satış yapan gerçek ya da tüzel kişi.

2. Kapsam

Bu sözleşme, Platform üzerinde satış yapacak olan Satıcı ile Platform arasında satıcıların sorumluluklarını, yükümlülüklerini ve satış işlemlerine ilişkin hükümleri düzenlemektedir. Satıcı, işbu sözleşmeyi kabul etmekle Platform’da satış yapmayı kabul eder.

3. Satıcı Sorumlulukları

Satıcı, Platform üzerinde satış yaparken aşağıdaki yükümlülüklere tabidir:

• Ürün Bilgileri: Satıcı, satışa sunduğu ürünlerin bilgilerini doğru, eksiksiz ve güncel olarak sağlamakla yükümlüdür. Yanıltıcı bilgi verme durumunda doğacak zararlardan Satıcı sorumludur.
• Ürün Kalitesi ve Güvenliği: Satıcı, sunduğu ürünlerin yasal mevzuatlara uygun olduğunu ve gerekli izin ve belgelerin bulunduğunu garanti eder. Ürünlerin ayıplı veya sahte çıkması durumunda Satıcı sorumlu olacaktır.
• Teslimat ve Lojistik: Satıcı, siparişin alındığı tarihten itibaren belirlenen süreler içinde ürünü müşteriye teslim etmekle yükümlüdür. Teslimatın gecikmesi veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlardan Satıcı sorumlu olacaktır.
• İade ve Değişim: Satıcı, müşterilerin yasal hakları kapsamında iade ve değişim taleplerini zamanında yerine getirmek zorundadır. Satıcı, bu süreçte Platform’un belirlediği politikalarla uyumlu hareket etmelidir.

4. Platform’un Hak ve Yükümlülükleri

• Platform Hizmetleri: Platform, Satıcı'ya dijital ortamda bir satış alanı sağlar. Platform, Satıcı’ya ait ürünlerin listelenmesi, satışa sunulması ve ödeme işlemlerinin yapılması için aracılık eder.
• Komisyon: Satıcı, satış işlemi başına Platform'a belirli bir komisyon ödemekle yükümlüdür. Bu komisyon oranı, Platform tarafından belirlenir ve Satıcıya önceden bildirilir.
• Ödeme İşlemleri: Platform, Satıcıya yapılan ödemeleri [belirtilen ödeme süresi] içinde Satıcı hesabına aktarır. Platform, ödeme işlemlerinin doğru ve güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlamakla yükümlüdür.

5. Ücretler ve Ödemeler

• Satıcı, Platform’un sunduğu hizmetlerden faydalanmak için belirlenen komisyon oranlarını kabul eder. Bu komisyon oranı, Satıcı tarafından gerçekleştirilen satış tutarına göre değişiklik gösterebilir.
• Komisyon oranları ve ödemeler, Platform ve Satıcı arasında yapılan mutabakatla belirlenir ve Platform tarafından Satıcı'ya fatura edilir.

6. Fikri Mülkiyet Hakları

Satıcı, Platform'da satışa sunduğu ürünlere ilişkin fikri mülkiyet haklarının ihlal edilmediğini garanti eder. Üçüncü şahısların fikri mülkiyet haklarının ihlal edilmesi durumunda doğacak hukuki ve mali sorumluluk Satıcıya aittir.

7. Sözleşmenin Süresi ve Feshi

• Süre: İşbu sözleşme, tarafların sözleşmeyi kabul ettiği tarihte yürürlüğe girer ve süresiz olarak devam eder.
• Fesih: Taraflardan biri, diğerine yazılı bildirimde bulunarak işbu sözleşmeyi herhangi bir gerekçe göstermeden feshedebilir. Ancak, fesih tarihine kadar yapılmış olan satışlardan doğan yükümlülükler tarafların sorumluluğundadır.

8. Gizlilik

Taraflar, işbu sözleşme süresince elde ettikleri ticari ve kişisel bilgileri, sözleşmenin sona ermesinden sonra da gizli tutmayı kabul ederler. Satıcı, Platform'un kullanıcılarına ait kişisel bilgileri KVKK ve diğer ilgili mevzuatlara uygun bir şekilde işlemekle yükümlüdür.

9. Uyumsuzluk ve Cezai Şartlar

Satıcı, işbu sözleşmeye aykırı hareket ettiği takdirde Platform, Satıcıya ait hesapları askıya alabilir veya feshedebilir. Ayrıca, Satıcı'nın sözleşmeye aykırı eylemleri sonucunda Platform’un zarar görmesi durumunda, Platform, zararını tazmin etmek amacıyla hukuki yollara başvurma hakkını saklı tutar.

10. Mücbir Sebepler

Tarafların kontrolü dışında gelişen olaylar (doğal afetler, savaş, terör olayları, devlet müdahaleleri vb.) mücbir sebep olarak kabul edilir. Mücbir sebepler nedeniyle taraflar yükümlülüklerini yerine getiremediğinde sorumluluk doğmaz. Mücbir sebep durumunun 30 günden fazla sürmesi halinde taraflar sözleşmeyi feshedebilir.

11. Yetkili Mahkeme ve Uygulanacak Hukuk

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklar Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabi olup, İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12. Son Hükümler

Satıcı, işbu sözleşmeyi onaylamakla Platform'un belirlediği tüm kuralları ve politikaları kabul ettiğini beyan eder. Platform, işbu sözleşmede yer alan maddeleri tek taraflı olarak güncelleme hakkını saklı tutar ve Satıcı'yı bu konuda bilgilendirir.

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) Aydınlatma Metni

Bu Aydınlatma Metni, şirketimiz olarak, kişisel verilerinizin işlenmesi süreçlerinde şeffaflığı sağlamak ve kişisel verilerinizin korunması amacıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca hazırlanmıştır. Şirketimiz, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamayı ve mevzuata uygun olarak işlemeyi taahhüt eder.

1. Veri Sorumlusu ve Temsilcisi

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak firmamız tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

• Veri Sorumlusu: holdmates.com
• Adres: Kadıköy / İstanbul
• E-posta: holdmates@gmail.com

1. İşlenen Kişisel Veriler

Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından yürütülen hizmetler ve işlemler çerçevesinde aşağıdaki şekilde işlenebilir:

• Kimlik bilgileri: Ad, soyad, doğum tarihi, kimlik numarası
• İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, açık adres
• Finansal bilgiler: Banka hesap numarası, ödeme bilgileri
• Web sitesi kullanım bilgileri: IP adresi, çerez bilgileri, tarayıcı bilgileri, giriş/çıkış tarihleri

1. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:

• Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, siparişlerin alınması, işlenmesi ve teslimi,
• Müşteri hizmetleri işlemlerinin yürütülmesi, destek taleplerinin karşılanması,
• Müşterilere yönelik kampanya ve promosyonların sunulması,
• Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi ve yasal süreçlerin yürütülmesi,
• Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi amacıyla analizlerin yapılması ve raporlama.

1. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, işbu aydınlatma metninde belirtilen amaçlar çerçevesinde ve KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlar kapsamında:

• İş ortaklarımız, tedarikçilerimiz, kargo firmaları, ödeme kuruluşları gibi üçüncü kişiler ile,
• Yasal yükümlülükler çerçevesinde ilgili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilir.

Yurtdışına veri aktarımı, sadece KVKK’nın 9. maddesine uygun şekilde ve yeterli korumanın bulunduğu ülkelere yapılabilecektir.

1. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, Şirketimiz ile yapmış olduğunuz işlemler, web sitemizi ziyaret etmeniz, elektronik ortamda yaptığınız başvurular ve benzeri kanallar üzerinden toplanmaktadır. Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir:

• Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
• Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.

1. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca saklanacaktır. Bunun yanı sıra, ilgili yasal düzenlemelerde öngörülen süreler boyunca saklama yükümlülüğümüz de bulunmaktadır. Bu süreler sonunda kişisel verileriniz silinecek, yok edilecek veya anonim hale getirilecektir.

1. Veri Sahiplerinin Hakları

KVKK’nın 11. maddesi gereğince veri sahipleri, Şirketimize başvurarak aşağıdaki haklarını kullanabilirler:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
• Kişisel verilerinizin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde bunların silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesi durumunda, bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için bizimle e postamız aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz. Başvurularınıza en geç 30 gün içinde yanıt verilecektir.

ÖDEME VE TESLİMAT

Sitemizde sizler için mastercard ve visa özellikli kredi kartları ile ödeme seçeneği sunulmaktadır. EFT/Havale ve/veya kapıda ödeme seçeneği maalesef bulunmamaktadır.

Ürünleriniz, Yurt dışından dünyanın en güvenilir kargo firmaları işbirliği aracılığı ile doğrudan adresinize gönderilmektedir. Ürününüz Siparişi takip eden ilk iş gününde kargoya verilir ve kargo numarası sizlerle paylaşılır.

İlan sayfasında yayınlanan ürün fiyatı, tüm vergiler ve standart kargo ücreti dahil satış fiyatıdır.  Siparişi verdiğiniz ürün, lojistik ve gümrük işlemleriyle uğraşmadan, ek bir ücret ödemeden ortalama 10-14 iş günü içinde adresinize teslim edilir.

Kargo takip numaranız ürün kargolandığı an tarafınıza iletilecektir. Dilerseniz web sitemize üye girişi yaparak, ya da kargo şirketi sistemi üzerinden kargo durumunuzu öğrenebilirsiniz. 

Siparişinizi oluştururken teslim saatini göz önünde bulundurarak adres seçimi sağlamanız önemlidir.

GARANTİ, DEĞİŞİM VE İADE ŞARTLARI

Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Bu yüzden, web sitemizden satın aldığınız tüm ürünlerde garanti, iade ve değişim imkânı sunuyoruz.

Garanti

Ürünlerimizin kalitesine güveniyoruz. Satın aldığınız ürünlerde üretim kaynaklı herhangi bir sorun yaşarsanız, 30 gün boyunca ücretsiz tamir veya değişim hizmeti sunuyoruz. Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmak için buradayız!

Değişim

Eğer ürününüzde bir sorun yaşarsanız veya farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz, 30 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olduğunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Holdmates.com olarak, web sitemizi ziyaret eden ve hizmetlerimizden faydalanan müşterilerimizin gizliliğine önem veriyoruz. İşbu Gizlilik Politikası, kişisel verilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını, paylaşıldığını ve korunduğunu açıklamaktadır. Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla işlediğimizi ve bu süreçte haklarınızın neler olduğunu öğrenmek için bu politikayı dikkatlice okumanızı rica ederiz.

1. Toplanan Veriler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden faydalandığınızda aşağıdaki türde kişisel verileri toplayabiliriz:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, doğum tarihi, kimlik numarası
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, posta adresi
• Finansal Bilgiler: Kredi kartı numarası, banka hesap bilgileri, ödeme geçmişi
• Web Sitesi Kullanım Verileri: IP adresi, tarayıcı bilgileri, cihaz türü, çerezler aracılığıyla toplanan bilgiler
• Hizmet Kullanım Verileri: Satın alınan ürünler, sipariş detayları, şikayet ve geri bildirimler

2. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz, aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

• Web sitemizde doldurduğunuz formlar aracılığıyla,
• Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz işlemler ve satın almalar sonucunda,
• Çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılarak (çerez politikamıza göz atabilirsiniz),
• Bizimle yaptığınız yazışmalar ve telefon görüşmeleri sırasında.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, siparişlerin alınması ve teslim edilmesi,
• Müşteri hizmetleri ve destek hizmetlerinin sağlanması,
• Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında sizi bilgilendirmek ve pazarlama faaliyetleri yürütmek,
• Web sitemizin kullanımını analiz etmek ve müşteri deneyimini geliştirmek,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, faturalandırma ve yasal süreçler için gerekli işlemlerin yapılması.

4. Kişisel Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz, aşağıdaki hallerde üçüncü taraflarla paylaşılabilir:

• Siparişlerinizi teslim edebilmek için kargo ve lojistik firmalarıyla,
• Ödeme işlemlerinin yapılabilmesi için bankalar ve ödeme kuruluşlarıyla,
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla kamu kurumları ve yasal mercilerle,
• Hizmet sağlayıcılar, tedarikçiler ve iş ortaklarıyla (bu iş ortakları, sunduğumuz hizmetlerin bir parçası olarak verilerinize erişebilir).

Yurtdışına veri aktarımı sadece KVKK’nın 9. maddesine uygun olarak, yeterli korumanın bulunduğu ülkelere yapılacaktır.

5. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve sitemizin performansını analiz etmek için çerezler kullanmaktadır. Çerezler, tarayıcınız tarafından cihazınıza yerleştirilen küçük dosyalardır ve sitemizi nasıl kullandığınızı analiz etmemize yardımcı olur. Çerez kullanımıyla ilgili daha detaylı bilgi almak için [Çerez Politikamızı] inceleyebilirsiniz.

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Toplanan kişisel veriler, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca saklanacak olup, yasal yükümlülükler ve kanuni süreler dikkate alınarak gerekli sürelerin sonunda silinecek, yok edilecek veya anonim hale getirilecektir.

7. Kişisel Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin gizliliği, güvenliği ve bütünlüğünü korumak için uygun teknik ve idari tedbirler alıyoruz. Yetkisiz erişim, veri kaybı, veri hırsızlığı veya veri ihlali gibi riskleri en aza indirmek amacıyla güncel güvenlik önlemleri kullanmaktayız. Ancak, internet üzerinden veri aktarımının tamamen güvenli olmadığını unutmayınız ve kişisel verilerinizi bize iletirken dikkatli olunuz.

8. Kişisel Veri Sahiplerinin Hakları

KVKK’nın 11. maddesi gereğince, kişisel veri sahipleri aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
• Kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesi durumunda, bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Kişisel verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için bizimle mail aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.

9. Gizlilik Politikasında Değişiklikler

Şirket, işbu Gizlilik Politikasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Gizlilik politikamızda önemli bir değişiklik yaptığımızda, sizi bu konuda bilgilendirecek ve gerekli durumlarda onayınızı talep edeceğiz.

İşbu Sözleşme, Holdmates.com ile platformda satış yapacak Satıcı arasında, aşağıda belirtilen şartlar dahilinde akdedilmiştir.

1. Taraflar

• Platform: Holdmates, İstanbul
• Satıcı: Platform üzerinde satış yapan gerçek ya da tüzel kişi.

2. Kapsam

Bu sözleşme, Platform üzerinde satış yapacak olan Satıcı ile Platform arasında satıcıların sorumluluklarını, yükümlülüklerini ve satış işlemlerine ilişkin hükümleri düzenlemektedir. Satıcı, işbu sözleşmeyi kabul etmekle Platform’da satış yapmayı kabul eder.

3. Satıcı Sorumlulukları

Satıcı, Platform üzerinde satış yaparken aşağıdaki yükümlülüklere tabidir:

• Ürün Bilgileri: Satıcı, satışa sunduğu ürünlerin bilgilerini doğru, eksiksiz ve güncel olarak sağlamakla yükümlüdür. Yanıltıcı bilgi verme durumunda doğacak zararlardan Satıcı sorumludur.
• Ürün Kalitesi ve Güvenliği: Satıcı, sunduğu ürünlerin yasal mevzuatlara uygun olduğunu ve gerekli izin ve belgelerin bulunduğunu garanti eder. Ürünlerin ayıplı veya sahte çıkması durumunda Satıcı sorumlu olacaktır.
• Teslimat ve Lojistik: Satıcı, siparişin alındığı tarihten itibaren belirlenen süreler içinde ürünü müşteriye teslim etmekle yükümlüdür. Teslimatın gecikmesi veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlardan Satıcı sorumlu olacaktır.
• İade ve Değişim: Satıcı, müşterilerin yasal hakları kapsamında iade ve değişim taleplerini zamanında yerine getirmek zorundadır. Satıcı, bu süreçte Platform’un belirlediği politikalarla uyumlu hareket etmelidir.

4. Platform’un Hak ve Yükümlülükleri

• Platform Hizmetleri: Platform, Satıcı'ya dijital ortamda bir satış alanı sağlar. Platform, Satıcı’ya ait ürünlerin listelenmesi, satışa sunulması ve ödeme işlemlerinin yapılması için aracılık eder.
• Komisyon: Satıcı, satış işlemi başına Platform'a belirli bir komisyon ödemekle yükümlüdür. Bu komisyon oranı, Platform tarafından belirlenir ve Satıcıya önceden bildirilir.
• Ödeme İşlemleri: Platform, Satıcıya yapılan ödemeleri [belirtilen ödeme süresi] içinde Satıcı hesabına aktarır. Platform, ödeme işlemlerinin doğru ve güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlamakla yükümlüdür.

5. Ücretler ve Ödemeler

• Satıcı, Platform’un sunduğu hizmetlerden faydalanmak için belirlenen komisyon oranlarını kabul eder. Bu komisyon oranı, Satıcı tarafından gerçekleştirilen satış tutarına göre değişiklik gösterebilir.
• Komisyon oranları ve ödemeler, Platform ve Satıcı arasında yapılan mutabakatla belirlenir ve Platform tarafından Satıcı'ya fatura edilir.

6. Fikri Mülkiyet Hakları

Satıcı, Platform'da satışa sunduğu ürünlere ilişkin fikri mülkiyet haklarının ihlal edilmediğini garanti eder. Üçüncü şahısların fikri mülkiyet haklarının ihlal edilmesi durumunda doğacak hukuki ve mali sorumluluk Satıcıya aittir.

7. Sözleşmenin Süresi ve Feshi

• Süre: İşbu sözleşme, tarafların sözleşmeyi kabul ettiği tarihte yürürlüğe girer ve süresiz olarak devam eder.
• Fesih: Taraflardan biri, diğerine yazılı bildirimde bulunarak işbu sözleşmeyi herhangi bir gerekçe göstermeden feshedebilir. Ancak, fesih tarihine kadar yapılmış olan satışlardan doğan yükümlülükler tarafların sorumluluğundadır.

8. Gizlilik

Taraflar, işbu sözleşme süresince elde ettikleri ticari ve kişisel bilgileri, sözleşmenin sona ermesinden sonra da gizli tutmayı kabul ederler. Satıcı, Platform'un kullanıcılarına ait kişisel bilgileri KVKK ve diğer ilgili mevzuatlara uygun bir şekilde işlemekle yükümlüdür.

9. Uyumsuzluk ve Cezai Şartlar

Satıcı, işbu sözleşmeye aykırı hareket ettiği takdirde Platform, Satıcıya ait hesapları askıya alabilir veya feshedebilir. Ayrıca, Satıcı'nın sözleşmeye aykırı eylemleri sonucunda Platform’un zarar görmesi durumunda, Platform, zararını tazmin etmek amacıyla hukuki yollara başvurma hakkını saklı tutar.

10. Mücbir Sebepler

Tarafların kontrolü dışında gelişen olaylar (doğal afetler, savaş, terör olayları, devlet müdahaleleri vb.) mücbir sebep olarak kabul edilir. Mücbir sebepler nedeniyle taraflar yükümlülüklerini yerine getiremediğinde sorumluluk doğmaz. Mücbir sebep durumunun 30 günden fazla sürmesi halinde taraflar sözleşmeyi feshedebilir.

11. Yetkili Mahkeme ve Uygulanacak Hukuk

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklar Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabi olup, İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12. Son Hükümler

Satıcı, işbu sözleşmeyi onaylamakla Platform'un belirlediği tüm kuralları ve politikaları kabul ettiğini beyan eder. Platform, işbu sözleşmede yer alan maddeleri tek taraflı olarak güncelleme hakkını saklı tutar ve Satıcı'yı bu konuda bilgilendirir.

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) Aydınlatma Metni

Bu Aydınlatma Metni, şirketimiz olarak, kişisel verilerinizin işlenmesi süreçlerinde şeffaflığı sağlamak ve kişisel verilerinizin korunması amacıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca hazırlanmıştır. Şirketimiz, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamayı ve mevzuata uygun olarak işlemeyi taahhüt eder.

1. Veri Sorumlusu ve Temsilcisi

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak firmamız tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

• Veri Sorumlusu: Holdmates.com
• Adres: Kadıköy / İstanbul
• E-posta: holdmates@gmail.com

1. İşlenen Kişisel Veriler

Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından yürütülen hizmetler ve işlemler çerçevesinde aşağıdaki şekilde işlenebilir:

• Kimlik bilgileri: Ad, soyad, doğum tarihi, kimlik numarası
• İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, açık adres
• Finansal bilgiler: Banka hesap numarası, ödeme bilgileri
• Web sitesi kullanım bilgileri: IP adresi, çerez bilgileri, tarayıcı bilgileri, giriş/çıkış tarihleri

1. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:

• Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, siparişlerin alınması, işlenmesi ve teslimi,
• Müşteri hizmetleri işlemlerinin yürütülmesi, destek taleplerinin karşılanması,
• Müşterilere yönelik kampanya ve promosyonların sunulması,
• Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi ve yasal süreçlerin yürütülmesi,
• Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi amacıyla analizlerin yapılması ve raporlama.

1. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, işbu aydınlatma metninde belirtilen amaçlar çerçevesinde ve KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlar kapsamında:

• İş ortaklarımız, tedarikçilerimiz, kargo firmaları, ödeme kuruluşları gibi üçüncü kişiler ile,
• Yasal yükümlülükler çerçevesinde ilgili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilir.

Yurtdışına veri aktarımı, sadece KVKK’nın 9. maddesine uygun şekilde ve yeterli korumanın bulunduğu ülkelere yapılabilecektir.

1. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, Şirketimiz ile yapmış olduğunuz işlemler, web sitemizi ziyaret etmeniz, elektronik ortamda yaptığınız başvurular ve benzeri kanallar üzerinden toplanmaktadır. Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir:

• Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
• Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.

1. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca saklanacaktır. Bunun yanı sıra, ilgili yasal düzenlemelerde öngörülen süreler boyunca saklama yükümlülüğümüz de bulunmaktadır. Bu süreler sonunda kişisel verileriniz silinecek, yok edilecek veya anonim hale getirilecektir.

1. Veri Sahiplerinin Hakları

KVKK’nın 11. maddesi gereğince veri sahipleri, Şirketimize başvurarak aşağıdaki haklarını kullanabilirler:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
• Kişisel verilerinizin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde bunların silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesi durumunda, bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için bizimle e postamız aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz. Başvurularınıza en geç 30 gün içinde yanıt verilecektir.

ÖDEME VE TESLİMAT

Sitemizde sizler için mastercard ve visa özellikli kredi kartları ile ödeme seçeneği sunulmaktadır. EFT/Havale ve/veya kapıda ödeme seçeneği maalesef bulunmamaktadır.

Ürünleriniz, Yurt dışından dünyanın en güvenilir kargo firmaları işbirliği aracılığı ile doğrudan adresinize gönderilmektedir. Ürününüz Siparişi takip eden ilk iş gününde kargoya verilir ve kargo numarası sizlerle paylaşılır.

İlan sayfasında yayınlanan ürün fiyatı, tüm vergiler ve standart kargo ücreti dahil satış fiyatıdır.  Siparişi verdiğiniz ürün, lojistik ve gümrük işlemleriyle uğraşmadan, ek bir ücret ödemeden ortalama 10-14 iş günü içinde adresinize teslim edilir.

Kargo takip numaranız ürün kargolandığı an tarafınıza iletilecektir. Dilerseniz web sitemize üye girişi yaparak, ya da kargo şirketi sistemi üzerinden kargo durumunuzu öğrenebilirsiniz. 

Siparişinizi oluştururken teslim saatini göz önünde bulundurarak adres seçimi sağlamanız önemlidir.

GARANTİ, DEĞİŞİM VE İADE ŞARTLARI

Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Bu yüzden, web sitemizden satın aldığınız tüm ürünlerde garanti, iade ve değişim imkânı sunuyoruz.

Garanti

Ürünlerimizin kalitesine güveniyoruz. Satın aldığınız ürünlerde üretim kaynaklı herhangi bir sorun yaşarsanız, 30 gün boyunca ücretsiz tamir veya değişim hizmeti sunuyoruz. Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmak için buradayız!

Değişim

Eğer ürününüzde bir sorun yaşarsanız veya farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz, 30 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olduğunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

İade

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 15 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz. İade işleminizle ilgili destek bölümümüze ulaşarak bilgi verebilir ve ürününüzü size gönderdiğimiz iade formunu doldurarak anlaşmalı Kargo firmamız aracılığı ile bize geri gönderebilirsiniz. Ürünün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları, bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde bulunmalıdır.

Cayma hakkı kapsamında iade ya da değişim talep edilen ürünlerin paket ve kendisinin kullanılabilirliği ya da yeniden satılabilirliği bozulmamış olmalıdır.

İade taleplerinizi telefon ya da e-mail yoluyla firmamıza ilettikten sonra, faturası ile birlikte iade adresimize size ileteceğimiz anlaşmalı kargomuz ile karşı ödemeli olarak kargolamanız gerekmektedir.

​
İade işlemleri, EFT, havale ya da bankalar pos merkezinden yapılmaktadır. Bu işlemin şekli ve süresi bankalar arası pos merkezindeki işlem yoğunluğuna ve yapılan provizyon anlaşmalarına göre değişebilmektedir. Sizden gelen iade taleplerini firmamız aynı gün işleme almaktadır. Olası gecikmelerle karşılaşırsanız müşteri hizmetlerimizden referans numarasını alıp pos merkezlerinden sorgulatabilirsiniz.

Ürünün bize ulaştığından emin olmanız için sevkiyat ile takip numarası veya teslim onay seçeneklerini iade mailinize eklemelisiniz. 

Önemli: Firmamız, ürün ödemelerinizi bankadan, hesap kesim tarihinden 40 gün sonra almaktadır. Buna karşılık iade işlemleriniz otomatik olarak banka ara yüzüne girilip, ödemeniz hesabımıza daha düşmeden çok önce siz değerli müşterilerimize iade edilmektedir. Bizim için her biri çok önemli olan siz müşterilerimizin, bizi tercih ederek ödediği fakat çeşitli sebeplerle iade etmek istediği ürün bedelleri, hiçbir şart altında firmamız tarafından dokunulmadan/kullanılmadan sahiplerine geri ödenmektedir.